Quem trabalha com delivery de comida sabe que o Whatsapp chegou para ficar, diminuindo bastante os pedidos feitos por telefone da famosa tele-entrega.
Mas será que você está usando o Whatsapp do jeito certo? E explorando o melhor dele?
Você sabia que pode até estar usando o aplicativo errado?
Pois é, começamos então nossas 5 dicas para melhorar seu delivery usando Whatsapp:
Dica 1: Use o aplicativo correto
Existem atualmente dois aplicativos do Whatsapp, o normal que todos já conhecem e provavelmente o que você utiliza, mas também existe o Whatsapp Business. Este segundo é voltado, como o próprio nome diz, para negócios.
Mas porque usar o Business? Bom, ele funciona igualzinho o Whatsapp normal, grátis também, mas com algumas possibilidades e funcionalidades exclusivas.
Por exemplo, você pode até mesmo se cadastrar com um número de telefone fixo, isso não é obrigatório, mas é possível. Ás vezes você já tem aquele número antigo e agora ele pode ser Whatsapp também!
Basta cadastrar seu número fixo e a confirmação será feita através de uma ligação que vão te passar um código de confirmação. Ah! Nunca passe qualquer código recebido para ninguém.
Outro motivo para usar a versão Business, é separar o seu uso pessoal do seu negócio. Ou seja, você pode ter os dois aplicativos no seu smartphone. E seu aparelho nem precisa aceitar 2 chips. Não é ótimo?
Dica 2: configure uma mensagem de saudação
Após de cadastrar e começar a utilizar o aplicativo na versão Business, configure o perfil do seu negócio na opção Ajustes > Ajustes da empresa.
A dica 2 é: configure uma mensagem de saudação
A mensagem de saudação que você pode definir é postada automaticamente no momento em que um cliente novo entra em contato com você. Digo novo, pois clientes que conversam frequentemente com você não vão ficar recebendo esta mensagem toda hora. Só se ficarem mais de 14 dias sem contato.
E o que colocar nesta mensagem? Bom, seu estabelecimento vende comidas, certo? Então além de um “Olá querido cliente, já vamos lhe atender :)”, você pode colocar também já o link para acessar seu cardápio. Afinal é melhor o cliente saber o que você vende acessando seu cardápio antecipadamente, é complicado ficar mandando as opções que você tem. Perde-se muito tempo certo?
A solução é ter um cardápio digital que pode estar no seu site ou em uma plataforma de cardápio digital, podendo ser até um aplicativo desde que tenha algum link para que você possa enviar para seus clientes.
O Cardápio Space pode lhe ajudar nisso, cadastre-se e tenha um cardápio digital gratuito. Fácil de montar! Seu cliente poderá visualizar seu cardápio pelo aplicativo ou até mesmo pelo navegador. Ao cadastrar e ativar a opção de busca seu estabelecimento terá um link exclusivo para enviar pelo Whatsapp, confira este passo a passo de como fazer o cardápio online para seu restaurante.
Dica 3: Utilize as respostas rápidas
Mais uma funcionalidade são as respostas rápidas, que são mensagens que você deixa gravadas e ao digitar alguns caracteres a mensagem entra. É uma grande ajuda, economiza-se muito tempo!
Mas que mensagem devo gravar? Depende do seu tipo de atendimento. A dica é colocar aquelas mensagems que os clientes sempre te perguntam e você tem que digitar tudo a cada vez. Também mensagens de aviso que o pedido saiu pra entrega, coisas desse tipo, afinal você pode enviar mais mensagens para informar seu cliente já que os atalhos ajudam na economia de tempo.
Dica 4: Coloque o Logo do seu negócio na foto do perfil
Não importa o tamanho do seu negócio, você precisa passar para o cliente uma postura profissional, onde além do seu atendimento adequado, procure ter uma identidade visual para o seu negócio. Ter um Logo é o mínimo para identificar seu estabelecimento.
Jamais coloque uma foto do seu cardápio na foto do perfil, ficará extremamente deselegante e nada profissional. Vai parecer uma sopa de letrinhas e não vai ajudar em nada seu negócio.
Se você precisa da criação de logo para seu negócio, nosso parceiro pode lhe ajudar.
Dica 5: Mantenha sua conta mais segura
Já pensou alguém se passar pelo seu negócio e responder para seus clientes de forma a prejudicar seu restaurante?
Para evitar isso, mantenha sua conta do Whatsapp mais segura através da “Confirmação em duas etapas”, umas senha será pedida de tempos em tempos e também caso queira ativar seu número em outro aparelho.
Para isso vá na aba Ajustes > Conta > Confirmação em duas etapas
Siga os passos e pronto, conta segura.
Bons cardápios!
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